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Formation intervention qualité et management en ESSMS
Pour l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et du service
A propos
15 ans de recherches et d’interventions dans les organisations et services médico-sociaux m’ont appris l’importance de prendre en compte la singularité des acteurs en management :
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pour favoriser l’épanouissement professionnel des salariés et des équipes de direction
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pour développer une meilleure efficience des prestations et des services rendus aux usagers
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pour retrouver le sens et le plaisir d’un travail de qualité
Pour y parvenir, une démarche rigoureuse et méthodique est nécessaire. Elle se fonde sur des concepts, des méthodes et des outils de travail élaborés au cours de nombreuses recherches-intervention avec des professionnels de terrain.
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